CCH comprende la importancia de la satisfacción del paciente en CCH y nos estamos enfocando en crear un ambiente más centrado en el paciente. Al hacerlo, estamos en el punto de nuestra transformación del ciclo de ingresos donde combinamos los procesos de programación de nuestro atención primaria y los servicios de atención especializada en una unidad de programación centralizada están sobre nosotros.

Tener una unidad de programación centralizada le permitirá a CCH la oportunidad de avanzar hacia la independencia y abordar el problema de que perdamos llamadas / llamadas perdidas.

El objetivo de la programación centralizada es mejorar las prácticas y procesos previos a la visita, la programación y la derivación en CCH.

Para mejorar la precisión de la información y mejorar la experiencia del paciente dentro del sistema CCH mediante la programación de citas adecuada, reducir los tiempos de espera del paciente, reducir las tasas de abandono de llamadas, aumentar la precisión de los registros previos, asegurar que las verificaciones del seguro se completen antes de la visita programada e identificar / abordar cualquier no pacientes cubiertos antes de su visita, y compilar los requisitos del pagador para las autorizaciones (antes del servicio / visita). Además, la experiencia del paciente mejorará a través de un aumento en los pacientes referidos antes de la visita a Asesoramiento Financiero y / o Medicaid para ayudar al paciente con su bienestar general, procesar los referidos a tiempo a través de una cola de llamadas salientes para asegurar la entrega de atención oportuna, y procesar plantillas estandarizadas de manera oportuna en función de las necesidades de la clínica / área. Tener un centro de programación centralizado también ayudaría a reducir las denegaciones anticipadas y, por lo tanto, a aumentar los ingresos netos de CCH.

Las siguientes clínicas ahora están utilizando el proceso de programación centralizada:

  • Alturas de Arlington
  • Prieto
  • Cicerón
  • Plaza Logan
  • Austin

Además, el centro de llamadas de ACHN y el personal del centro de llamadas de Fantus se integrarán en la programación centralizada. La programación centralizada se extenderá a las clínicas restantes en forma de clúster hasta el final del año calendario.

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