En CCH comprendemos la importancia de la satisfacción del paciente y nos estamos centrando en crear un entorno más centrado en el paciente. Al hacerlo, nos encontramos en un punto de nuestra transformación del ciclo de ingresos en el que podemos combinar los procesos de programación de nuestros servicios de atención primaria y de atención especializada en una unidad de programación centralizada.

Contar con una unidad de Programación Centralizada le permitirá a CCH la oportunidad de avanzar hacia la independencia y abordar el problema de las llamadas perdidas/perdidas.

El objetivo de la Programación Centralizada es mejorar las prácticas y procesos previos a la visita, programación y derivación en CCH.

Mejorar la precisión de la información y mejorar la experiencia del paciente dentro del sistema CCH mediante la programación adecuada de citas, reducir los tiempos de espera de los pacientes, reducir las tasas de abandono de llamadas, aumentar la precisión de los registros previos, garantizar que las verificaciones de seguros se completen antes de la visita programada e identificar/abordar a los pacientes no cubiertos antes de su visita, y recopilar los requisitos del pagador para las autorizaciones (antes del servicio/visita). Además, la experiencia del paciente se mejorará mediante un aumento en la derivación previa de pacientes a Asesoramiento financiero y/o Medicaid para ayudar al paciente con su bienestar general, procesar las derivaciones oportunamente a través de una cola de llamadas salientes para garantizar la prestación de atención oportuna y procesar plantillas estandarizadas de manera oportuna según las necesidades de la clínica/área. Tener un Centro de programación centralizado también ayudaría a reducir los rechazos iniciales y, por lo tanto, aumentaría los ingresos netos de CCH.

Las siguientes clínicas ahora utilizan el proceso de programación centralizado:

• Alturas de Arlington
• Prieto
• Cicerón
• Plaza Logan
• Austin

Además, el personal del centro de atención telefónica de ACHN y del centro de atención telefónica de Fantus se integrarán en el sistema de programación centralizada. El sistema de programación centralizada se implementará en las clínicas restantes de manera agrupada hasta el final del año calendario.