تدرك CCH أهمية رضا المرضى في CCH ونحن نركز على خلق بيئة أكثر تركيزًا على المرضى. وبذلك، وصلنا إلى نقطة تحول دورة الإيرادات لدينا حيث أصبح الجمع بين عمليات جدولة خدمات الرعاية الأولية والرعاية المتخصصة في وحدة جدولة مركزية واحدة أمرًا في انتظارنا.

إن وجود وحدة جدولة مركزية سيمنح CCH الفرصة للتحرك نحو الاستقلال ومعالجة مشكلة فقدان المكالمات/المكالمات المفقودة.

الهدف من الجدولة المركزية هو تحسين ممارسات وعمليات ما قبل الزيارة والجدولة والإحالة في CCH.

لتحسين دقة المعلومات وتعزيز تجربة المريض داخل نظام CCH من خلال جدولة المواعيد المناسبة، وتقليل أوقات انتظار المرضى، وتقليل معدلات ترك المكالمات، وزيادة دقة التسجيلات المسبقة، وضمان استكمال عمليات التحقق من التأمين قبل الزيارة المجدولة وتحديد/معالجة أي مرضى غير مشمولين قبل زيارتهم، وتجميع متطلبات الدافعين للحصول على الموافقات (قبل الخدمة/الزيارة). بالإضافة إلى ذلك، سيتم تحسين تجربة المريض من خلال زيادة عدد المرضى المحالين قبل الزيارة إلى الاستشارات المالية و/أو Medicaid لمساعدة المريض على تحسين صحته العامة، ومعالجة الإحالات في الوقت المناسب عبر قائمة انتظار المكالمات الصادرة لضمان تقديم الرعاية في الوقت المناسب، ومعالجة القوالب الموحدة في الوقت المناسب بناءً على احتياجات العيادة/المنطقة. كما أن وجود مركز جدولة مركزي من شأنه أن يساعد في تقليل حالات الرفض الأولية وبالتالي زيادة صافي إيرادات CCH.

تستخدم العيادات التالية الآن عملية الجدولة المركزية:

• أرلينغتون هايتس
• برييتو
• شيشرون
• ساحة لوغان
• أوستن

بالإضافة إلى ذلك، سيتم دمج مركز الاتصال التابع لـ ACHN وطاقم مركز الاتصال Fantus في نظام الجدولة المركزية. وسيتم طرح نظام الجدولة المركزية على العيادات المتبقية على أساس مجموعات حتى نهاية العام التقويمي.