CCH rozumie znaczenie zadowolenia pacjentów w CCH i koncentrujemy się na tworzeniu środowiska bardziej skoncentrowanego na pacjencie. W ten sposób jesteśmy w punkcie transformacji naszego cyklu przychodów, w którym łączymy nasze procesy planowania podstawowa opieka i usług opieki specjalistycznej w jedną jednostkę scentralizowanego planowania.

Posiadanie jednostki scentralizowanego planowania pozwoli CCH na osiągnięcie niezależności i rozwiązanie problemu utraty/nieodebranych połączeń.

Celem Scentralizowanego Planowania jest usprawnienie praktyk i procesów poprzedzających wizytę, planowania i skierowań w CCH.

Aby poprawić dokładność informacji i poprawić komfort pacjentów w systemie CCH poprzez odpowiednie planowanie wizyt, skrócenie czasu oczekiwania pacjentów, zmniejszenie liczby porzucanych połączeń, zwiększenie dokładności rejestracji wstępnych, zapewnienie zakończenia weryfikacji ubezpieczenia przed zaplanowaną wizytą oraz zidentyfikowanie/adresowanie wszelkich -obsługujemy pacjentów przed ich wizytą i ustalamy wymagania płatnika do autoryzacji (przed wykonaniem usługi/wizyty). Dodatkowo, doświadczenie pacjentów zostanie ulepszone dzięki zwiększeniu liczby skierowań pacjentów przed wizytą do Poradnictwa Finansowego i/lub Medicaid, aby pomóc pacjentowi w utrzymaniu ogólnego dobrego samopoczucia, terminowemu przetwarzaniu skierowań za pośrednictwem kolejki połączeń wychodzących, aby zapewnić terminową opiekę oraz terminowo przetwarzać standardowe szablony w oparciu o potrzeby kliniki/obszaru. Posiadanie scentralizowanego centrum planowania pomogłoby również w ograniczeniu odmów front-end, a tym samym w zwiększeniu przychodów netto CCH.

Następujące kliniki korzystają obecnie ze scentralizowanego procesu planowania:

  • Wzgórza Arlington
  • Prieto
  • Cyceron
  • Plac Logana
  • Austina

Ponadto, pracownicy Call Center ACHN i Fantus Call Center zostaną zintegrowani ze scentralizowanym planowaniem. Scentralizowane planowanie zostanie wdrożone w pozostałych klinikach na poziomie klastra do końca roku kalendarzowego.

pl_PLPolish