„Nie żyłabym, gdyby nie CountyCare” — powiedziała Linda Hooker, pacjentka w szpitalu Stroger w Cook County Health (CCH) i członkini CountyCare. „Przez osiem lat byłam bezdomna. CountyCare przedstawiło mi pracownika socjalnego. Mój pracownik socjalny pomógł mi znaleźć mieszkanie. CountyCare nie tylko podało mi leki i lekarzy, ale także znalazło mi dom”.

„Nauczyłam się dbać o siebie o wiele lepiej niż kiedyś. W skali od 1 do 10 zaczynałam od 2, a teraz mam 10 i pół” — powiedziała pani Hooker. „Mam astmę i POChP, przewlekłą obturacyjną chorobę płuc, i miałam ją w najgorszym stanie. Musiałam łapczywie łapać powietrze”. Dzięki terapii oddechowej pani Hooker spodziewa się, że w Nowym Roku pozbędzie się butli tlenowej. Regularnie chodzi do lekarza z powodu bólu kolana i współpracuje z dietetykiem nad zdrowymi nawykami żywieniowymi. „Od stóp do głów, CountyCare jest moim życiem”.

„Głównym celem CountyCare jest utrzymanie zdrowia naszych członków” — powiedział dr Jay Shannon, CEO, CCH. „Jako właściciele CountyCare, non-profitowego planu opieki zdrowotnej, skupiamy się na pacjentach. Zainwestowaliśmy w zaawansowane usługi zarządzania opieką i inne innowacyjne programy, aby najlepiej służyć naszym członkom i poprawić indywidualne wyniki oraz zdrowie naszej społeczności”.

Koncentracja ta znalazła odzwierciedlenie w niedawnej akredytacji CountyCare przyznanej przez Krajową Komisję ds. Zapewniania Jakości (NCQA).

NCQA to niezależna organizacja non-profit, która mierzy jakość dostawców opieki zdrowotnej i planów zdrowotnych, stosując krajowe środki i standardy jakości. Aby otrzymać akredytację, plan zdrowotny musi spełniać ponad 60 standardów usług i standardów klinicznych oraz raportować swoje wskaźniki wydajności w 40 domenach.
CountyCare spełniło lub przekroczyło standardy NCQA dotyczące ochrony członków i poprawy jakości. Akredytacja NCQA jest uznaniem stałego zaangażowania CountyCare w obsługę klienta i jakość dla swoich członków w całym hrabstwie Cook.

CountyCare będzie nadal stawiać członków na pierwszym miejscu w miarę rozwoju planu. W zeszłym miesiącu CountyCare powitało 160 000 nowych członków z Family Health Network, co dało w sumie 295 000 członków planu. W styczniu 2018 r. około 115 000 członków z Aetna Better Health of Illinois dołączy do CountyCare.

„Jako plan kierowany przez dostawcę, CountyCare zajmuje wyjątkową pozycję, aby służyć beneficjentom Medicaid w hrabstwie Cook. To populacja, którą nasz system opieki zdrowotnej od dawna i z dumą pielęgnuje, a my rozumiemy ich potrzeby zdrowotne” — powiedział dr Shannon. „Oprócz zapewnienia wysokiej jakości opieki i usług skoncentrowanych na osobie większej liczbie osób, wzrost pozwoli nam wykorzystać ekonomię skali z korzyścią dla naszych członków, zrównoważyć stałe koszty i zapewnić platformę, która umożliwi innowacje, które ostatecznie doprowadzą do poprawy zdrowia publicznego”.