CCH rozumie znaczenie zadowolenia pacjenta w CCH i koncentrujemy się na tworzeniu bardziej zorientowanego na pacjenta środowiska. W ten sposób jesteśmy w punkcie transformacji cyklu przychodów, w którym połączenie procesów planowania naszych usług podstawowej opieki zdrowotnej i opieki specjalistycznej w jedną jednostkę Centralized Scheduling jest już na wyciągnięcie ręki.

Dzięki jednostce Centralnego Planowania CCH będzie mogła dążyć do niezależności i rozwiązać problem gubionych/nieodbieranych połączeń.

Celem scentralizowanego planowania jest usprawnienie praktyk i procesów poprzedzających wizyty, planowania i kierowania pacjentów do ośrodków CCH.

Aby poprawić dokładność informacji i poprawić doświadczenia pacjentów w systemie CCH poprzez odpowiednie planowanie wizyt, skrócić czas oczekiwania pacjentów, zmniejszyć liczbę porzuconych połączeń, zwiększyć dokładność wstępnych rejestracji, zapewnić weryfikację ubezpieczenia przed zaplanowaną wizytą i zidentyfikować/zająć się wszystkimi pacjentami nieobjętymi ubezpieczeniem przed ich wizytą oraz skompilować wymagania płatnika dotyczące autoryzacji (przed usługą/wizytą). Ponadto doświadczenia pacjentów zostaną ulepszone poprzez zwiększenie liczby pacjentów kierowanych przed wizytą do poradnictwa finansowego i/lub Medicaid w celu pomocy pacjentowi w zakresie ogólnego samopoczucia, terminowego przetwarzania skierowań za pośrednictwem kolejki połączeń wychodzących w celu zapewnienia terminowej opieki oraz terminowego przetwarzania standardowych szablonów w oparciu o potrzeby kliniki/obszaru. Posiadanie scentralizowanego centrum planowania pomogłoby również w zmniejszeniu liczby odmów wstępnych, a tym samym zwiększeniu przychodów netto CCH.

Następujące kliniki korzystają obecnie z centralnego procesu planowania:

• Wzgórza Arlington
• Ksiądz
• Cyceron
• Plac Logana
• Austin

Ponadto, ACHN Call Center i personel Fantus Call Center zostaną zintegrowane z Centralized Scheduling. Centralized Scheduling zostanie wdrożony w pozostałych klinikach w sposób klastrowy do końca roku kalendarzowego.