CCH 了解患者满意度对 CCH 的重要性，我们致力于创造更加以患者为中心的环境。为此，我们正处于收入周期转型的关键阶段，即将初级护理和专科护理服务的调度流程整合到一个集中调度单元中。

拥有集中调度单元将使 CCH 有机会走向独立，并解决我们丢失电话/错过电话的问题。

集中调度的目标是增强 CCH 的预访问、调度和转诊实践和流程。

通过适当的预约安排来提高信息准确性并增强 CCH 系统内的患者体验，减少患者等待时间，降低呼叫放弃率，提高预注册的准确性，确保在预定访问之前完成保险验证并在访问前识别/处理任何未受保的患者，并汇编付款人授权要求（服务/访问前）。此外，通过增加访问前转诊患者到财务咨询和/或医疗补助计划来帮助患者改善整体健康，通过外拨呼叫队列及时处理转诊以确保及时提供护理，并根据诊所/区域需求及时处理标准化模板，将增强患者体验。拥有集中调度中心还将有助于减少前端拒绝，从而增加 CCH 净收入。

以下诊所目前正在使用集中调度流程：

• 阿灵顿高地
• 普列托
• 西塞罗
• 洛根广场
• 奥斯汀

此外，ACHN 呼叫中心和 Fantus 呼叫中心的工作人员将整合到集中调度中。集中调度将在本年度年底前以集群方式推广到其余诊所。