CCH 深知患者满意度对 CCH 的重要性，我们致力于创造一个更加以患者为中心的环境。在这样做的过程中，我们正处于收入周期转型的关键时刻，其中结合了我们的调度流程 初级卫生保健 我们即将将专业护理服务纳入一个集中调度单位。

拥有集中调度单元将使 CCH 有机会走向独立并解决我们丢失呼叫/漏接呼叫的问题。

集中调度的目标是加强 CCH 的预访、调度和转诊实践和流程。

通过适当的预约安排，提高信息准确性并增强 CCH 系统内的患者体验，减少患者等待时间，降低呼叫放弃率，提高预注册的准确性，确保在计划就诊之前完成保险验证，并识别/解决任何非- 在就诊之前覆盖患者，并编制付款人授权要求（在服务/就诊之前）。此外，通过增加就诊前转诊患者的财务咨询和/或医疗补助，以帮助患者整体健康，通过出站呼叫队列及时处理转诊以确保及时提供护理，从而增强患者体验根据诊所/地区需求及时处理标准化模板。拥有集中调度中心还有助于减少前端拒绝，从而增加 CCH 净收入。

以下诊所现在正在使用集中调度流程：

• 阿灵顿高地
• 普列托
• 西塞罗
• 洛根广场
• 奥斯汀

此外，ACHN 呼叫中心和 Fantus 呼叫中心工作人员将被整合到集中调度中。到今年年底，集中调度将在集群的基础上推广到剩余的诊所。